信息技术毕业考试 考点最常见问题及处理方法

情况描述

           处 理 方 法

考试过程中，考生机异常断电或者死机

1.考生机三分钟之内能正常重启并且考生试卷未丢失者，可断电续考。选中需要进行异常处理的考生，然后点击“管理”，在考生信息界面中点击“异常处理”，填写异常情况，并设置处理办法为“断电续考”，选择操作老师，设置延迟时间（注意延迟时间不得超过3分钟）

2.考生机重启后试卷丢失的考生安排补考。在异常处理界面中，选择好异常情况和操作老师后，在处理办法中选择补考，并设置补考相应的场次。

3.考生机无法重启的考生安排补考。

4.考生机能正常启动但考试客户端无法启动，考生试卷未丢失的考生设置移机考试，改用备用机考试。

考试过程中整个机房断电

同上

考试过程中服务器异常死机，开机可以继续使用

服务器重启后，打开考点服务器软件的实时管理界面，查看考试数据未丢失可继续考试，服务器重启期间，请告诉学生不要交卷。

考试过程中服务器异常死机或者操作系统崩溃，原服务器能重新开机，但考点服务器软件无法继续使用。

启用备用服务器：

步骤一，将原服务器上的zrmysql服务停止（停止方法：控制面板->管理工具->服务->zrmysql，停止此服务）。

步骤二，将原服务器上的文件夹“ITEXAMPXv5.0”复制到备用服务器上，覆盖备用服务器上的文件夹。

步骤三，将原服务器上的文件夹“ITEXAMDBV5”复制到备用服务器上覆盖备用服务器上的文件夹。注意：复制前将备用服务器上的zrmysql服务停止，停止方法同第一步。复制到备用服务器上之后，在启动zrmysql服务。

步骤四，将备用服务器上的IP更改成原服务器的IP地址，打开考点服务器软件启动考试，继续考试直到本场结束。

考试过程中服务器异常死机或者操作系统崩溃，原服务器无法开机。

启用备用服务器：

步骤一：将备用服务器的IP更改成原服务器的IP地址，启动软件导入考试试卷包和名单文件、登录监考教师，启动考试。

步骤二：所有客户端重新检测答题环境并登录重新开始考试。

步骤三：本考场考试结束后，须上交两份考试结果，一份是原服务器系统崩溃前一场导出的，一份是备用服务器上最后一场考试导出的。

学生机考试界面在考试过程中突然退出。

出现这个问题有两个原因：

1、搜狗输入法引起的程序不稳定

2、ghost版操作系统不稳定

解决方法：给该考生设置断电续考即可，并建议考生答文字录入试题时未点击“开始”按钮之前不要胡乱敲击键盘。

考点服务器启动考试后，学生机考试登录界面未启动。

将学生机的考试客户端退出后，重新进入即可。

学生机交卷时考试程序异常退出。

Office安装有问题，建议给该考生设置断电续考，设置一定延迟时间并在该考生机重新登录交卷，交卷仍不成功者设置补考。

学生机上交答卷后，考试服务器显示该考生的底色为红色，答卷状态为异常。

首先刷新考点服务器界面，确认是否是刷新过慢问题，如果不是，选中红色显示的考生，点击“管理”按钮，在弹出的考生信息界面中点击“补收答卷”按钮。若补收答卷并刷新考试实时管理界面后仍是红色显示，在考生机的考试目录有一个同级目ZRBACKPB，此目录下保存着刚交卷学生考试结果的备份，请将此文件复制到服务器的软件安装目录的Anwsers目录中以考生准考证命名的文件夹下（若没有该文件可手动建立），刷新后列表显示正常。如仍然不正常，表示此文件不是此考生的答卷，需要安排考生重考。

操作IE试题提示80端口被占用

保证80端口不被其他程序占用，考试中的IE试题需要用到80端口。

在做操作题时，如果未点“开始操作”而是最小化考试软件，手动打开操作程序（资源管理器等），是否计分

除IE操作题外，其他操作题未点“开始操作”而是最小化考试软件，手动打开操作程序（资源管理器等）一样计分，IE操作题必须单击“开始操作”按钮答题。

考生登录考试提示“无法进行试卷处理。请检查考试设置的正确性。重新登录”

1.检查客户端是否为最新版本，重新安装最新客户端

2.重启客户端后重新登录

考生交卷完成后，右下角客户端IT图标自己退出，双击桌面上的图标无法执行

1.重启电脑

2.启动任务管理器，结束“ExClnt.exe”进程，双击桌面上客户端快捷图标重新登录

考后考场情况汇总表无法导出，或导出时提示：远程过程调用失败

或提示：由于另一各程序正在运行中，此操作无法完成。

1.重启服务器尝试再次导出

2.是否安装office

3.是否安装WPS，需要卸载wps

4.若以上三种方法都不可以，请将数据拷贝到备用服务器，在备用服务器上重新导出。

每一场须启动、停止，太麻烦

考试设计的方案是服务器发送启动考试的指令后，考生机才能打开考试界面登陆考试，所以需要每一场都启动、停止考试。